よくある質問・利用編

:どうやって使うの？

○○で使えたって聞いたから行ったのに駄目だったよ！嘘付き！！|
普通にお店で買い物をしてください。支払いの段階で 「お支払い方法は？」 「カードで」 「支払い回数は？」 「一括で」 と言いましょう。
これ以外の単語は言わない方がベターです。
または、店員がカードを逆に通した可能性があります。
ダブルストライプのカードなので、反対側にも磁気データがあり、それを読んで処理端末が利用不可能というエラーを返した可能性があります。
「カードが逆じゃないですか？ SHOPPING側を通してください」と言ってみましょう。

カードが届いたので、早速使おうとしたら駄目だった

まずATMで口座にお金を入れてください。残高の範囲内で利用ができます。入れないとまったく使えません。

スルガ銀行、セブン銀行、E-net、タウンネットワークサービス、郵便局のATMでは、入金/出金共に可能です。

上記以外のATMはMICS接続となるため、出金のみです（イオン銀行はじめ、たいていの金融機関はこれで対応します）

「提携外」と表示されるときは、カードの挿入方向を確認。"ATM" 側を入れてください（ICカード対応機種は"SHOPPING／IC ATM"側）

口座の残高ってケータイでは見れないの？振込とかできる？

残高だけならWebコンシェルジュで参照できます。

振込等もしたければ、ネットバンキングにも申し込みをしてください。（ネット支店は初めから付いています）

ネットバンキングの手続きはWebコンシェルジュから。利用できるまで1週間位かかります。

「デビットゴリヨウ」しか載らない。利用店舗名とかわからないの？

入出金明細と利用明細は別です。店舗名等はカード会員ページの利用明細を確認。

V）国内、V)海外　等の表示の場合は、数日経つと正しい店舗名表示に更新されます。

急いで確認したい場合はカードデスクへ電話すると教えてもらえます。

インプリンタ（ガッチャン）の所で使えますか？

エンボスがないので使えません。

海外のホテルやレンタカーなどでデポジットとして使えますか？

使える“かも”しれません。使える所もあるようですが、できないと思っていた方が無難。無理は言わない方がベターです。

携帯や電気代とかの銀行自動引き落としに指定できる？口座番号ってどれ？

できます。口座番号は、カード裏面、署名欄の左下に印字のハイフンを挟んだ数字の組のうち、7桁の方になります。

暗証番号忘れた！

VISAデビットの場合 → カードデスクへ電話。届出住所へ郵送してくれます。

キャッシュカードの場合 → カード再発行になります。（手数料\1,050）

暗証番号変えたい

VISAデビットの場合 → カード再発行になります。（手数料\1,050）

キャッシュカードの場合 → スルガ銀行、セブン銀行のATMで変更できます。

ネットバンキングの（ログイン｜確認）パスワードを忘れた！

Webコンシェルジュから再度ネットバンキングの申し込みをしてください。このとき設定するログインパスワードを忘れないように！！

１週間程度で利用開始のお知らせハガキが届きます。申込時に登録したログインパスワードを入力し、確認パスワードを再設定してください。

使ったときに来るメールアドレスってどこで設定するの？

カード会員ページにログインして設定／変更します→ http://card.surugabank.co.jp/

カード会員ページのログインに使うT-PINとかW-PINて何？そんなの設定した覚えないよ！

T-PINは「電話用パスワード」、W-PINは「インターネット用パスワード」といい、共に初期値はあなたの誕生日になっています。

T-PINは、カードデスクに電話をかけ、自動音声で変更するか、カード会員メニュー内で変更できます。

W-PINは、カード会員メニュー内で変更できます。

例：平成19年(2007年)3月25日生の方　→　T-PIN：0325／W-PIN：20070325

セキュリティコードって何？

カード裏面、署名欄に刻印されている数字の、最後の３桁のことです。CVV(2)と言われる場合もあります。

主にネット決済等で、真正カードを所持しているかの確認のために入力を求められる場合があります。

パスワードや暗証が多くて混乱するよ！どうにかして！！

仕様です。

J-Debit機能を止めたいんだけど

支店の窓口で手続きをするか、またはネットバンキングから以下の操作で停止することができます。

トップメニュー > セキュリティ設定 > サービス利用制限　利用停止／再開＞口座を選択＞

J-Debit利用 → 利用許可/不可を選択（標準ではON） → 口座取引用パスワードを入力 → 設定完了

この操作を行っても、VISAデビットの利用には影響しません。J-DebitとVISAデビットは別のサービスです。

同選択メニューは、他にも他社ATM利用、Webコンシェルジュ利用、ネット振込決済（Pay-easy（ペイジー））利用、

磁気キャッシュカード利用、以上5種類の各種機能の許可/不可設定もあります。

（磁気キャッシュカード利用設定は指静脈認証タイプIC対応VISAデビットカード所持者のみ、標準OFF。他は標準ですべてON）

いきなりVISAデビットが使えなくなった！！

遅れ請求のデータを受信して、口座残高が足りない為に利用が停止されたものと思われます。

まずはカードデスク( 0 5 7 0 - 0 2 2 - 2 8 9 または 0 5 5 - 9 9 9 - 1 3 2 8 )へ電話を。何の請求があったか教えてくれます。

入金の上、再度カードデスクへ電話をかけ事情を話すと、代金を引き落とした上で、利用停止が2時間程度で解除されます。

以下のような場合に、遅れ請求が発生するケースが報告されています。

• 少額（\100以下）
• 大半のガソリンスタンド/一部のタクシー
• 高速道路通行料金
• 電気、電話、ガス、水道、新聞、プロバイダ等（VISAデビットで支払の場合）

○○の会員登録ができなかったよ。駄目なの？

会員登録の際、有効性確認をしている可能性があります。

残高がゼロであれば、有効性確認がエラーで登録できなかったのでしょう。

コンビニかATM行ってお金を入れてから再度試してください。

オンラインゲームで使える？

2012年9月24日より、VERIFIED by VISA（VISA認証サービス）が使えるようになりました。

カード会員ページ（http://card.surugabank.co.jp/）よりログインし、認証パスワードの登録を行うことで、VERIFIED by VISAの認証が行えるようになっています。

（認証パスワードを登録しないと認証は行えません。初期値は無（無登録）ですので、認証サービスを利用する場合は登録が必須です）

WebMoney等のネット購入も行えます。（WebMoney側での登録も必要になります。詳しくはサービス先サイトを参照してください）

為替レート調べる方法ないの？

Exchange Rate Calculator | Visa USA

http://usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator.jsp

"My Card Is In"で自国通貨(Japanese Yen)を選び、

"My Transaction Was In"で買い物する国の通貨を選び、

"Enter Bank Fee"に手数料（スルガVISAデビなら3%）を入力して、

"Calculate Exchange Rate"ボタンを押せば当日のレートが出る。

"Date Requested"で日付を変更すれば過去のレートも調べられる。